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Livraison et retours

Ici vous trouverez toutes informations utiles concernant les livraisos. Pour les livraisons sur le territoire italien, nous pouvons livrer votre colis à un point TNT. Les points TNT sont des magasins qui collectent et stockent les colis pendant un maximum de 5 jours ouvrables. Si vous voyagez souvent ou n'êtes presque jamais à la maison, vous pouvez adresser votre commande à un point TNT où quelqu'un la reçoit pour vous. Dans ce cas, vous aurez 5 jours ouvrables pour récupérer votre commande auprès du point TNT sélectionné.

Temps de livraison

STANDARD EXPRESS  ECOEXPRESS
Livraison prioritaire NON OUI OUI
Temps de livraison: Milan 2/3 jours 1/2 jours le même jour*
Temps de livraison: Nord et centre 2/3 jours 1/2 jours n.a.
Temps de livraison: Sud et îles 4/6 jours 2/3 jours n.a.
Temps de livraison: Europe 7/8 jours 5/6 jours n.a.

*: pour plus d'informations concernant ce service, veuillez lire la section correspondante

Coûts de livraison

MOINS QUE 50€ AU DELÀ DE 50€
ECOEXPRESS 6 € 6 €
EXPRESS 6 € 3 €
STANDARD n.a. free
Cash sur livraison gratuit gratuit
Tracking OUI OUI

Livraison EcoExpress

Ce service ne concerne que des produits spécifiques ayant pour destination finale une adresse dans la ville de Milan et uniquement pour les commandes passées avant 3 heures du matin. L'option de livraison EcoExpress, lorsqu'elle est disponible, est indiquée à la page de paiement. Le coût du service est de 6,00 euros. Ce service ne fonctionne pas les samedi, dimanche et jours fériés. Si la commande ne peut pas être livrée via ce service, le vendeur contactera le client.

Livraison en dehors de l´Italie

Tous les colis sont envoyés via TNT ou DPD à partir de notre entrepôt à Milan. Votre commande sera envoyée le jour même si elle est passée avant 13h00 CET, dans les 2 jours ouvrables suivants quand effectuée après 13h00 CET.

La durée de livraison moyenne pour une commande standard à partir du moment où le colis a quitté notre entrepôt est la suivante:

  • 5-6 jours ouvrables en Europe
  • 3-4 semaines aux autres destinations

Si personne n’est présent à l’adresse lors de la tentative de livraison, une note est laissée dans la boîte aux lettres et le postier repart avec le colis. Une autre tentative de livraison sera faite le lendemain. Au total, trois tentatives de livraison seront effectuées. Si la livraison n'est pas possible, le colis nous sera retourné. Lorsque vous avez trouvé la note dans votre boîte aux lettres, contactez le service de livraison pour convenir d'une autre adresse de livraison, ou bien pour leur indiquer que le colis peut être laissé dans votre cour, etc.

Vous pouvez faire livrer votre colis à votre adresse de travail si cela vous convient mieux. Cela devrait juste être inclus comme adresse de livraison. Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'effectuer une livraison dans une boîte postale.

Les frais de transport dépendent de votre adresse de livraison.

Pour les adresses de livraison autres que celles de l'UE, les politiques douanières varient d'un pays à l'autre et vous, ou le destinataire de votre colis, pouvez être soumis aux droits et taxes à l'importation exigibles à la livraison. Si vous ne savez pas si ces frais peuvent s'appliquer à votre commande, veuillez contacter votre service local des impôts ou les autorités douanières.

Veuillez noter que les délais de livraison mentionnés ci-dessus ne sont basés que sur une moyenne et ne peuvent pas être considérés comme définitifs. Les durées de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination. Si vous ne recevez pas votre colis dans le temps indiqué, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide. Si vous avez payé par carte de créditou par le système PayPal et vous avez une réclamation à propos du temps de livraison, veuillez nous contacter avant de soumettre toute demande de retour. C’est en effet le meilleur moyen de résoudre le problème.

Retours

Vous avez le droit de résilier votre contrat avec le vendeur en ce qui concerne les produits achetés sur 50-ml.fr, sans aucune pénalité et pour quelque motif que ce soit, en le notifiant par écrit au vendeur dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrables à compter du jour où vous recevez les produits. Dans certaines circonstances spécifiques, dûment spécifiées dans la section Retour, vous êtes autorisé à échanger un produit contre un autre produit.

Pour résilier le contrat, vous devez remplir le formulaire de retour, disponible online. Vous pouvez également nous contacter directement.

Afin d’exécuter correctement votre droit de rétractation, vous devez retourner les produits au vendeur dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous informez le vendeur de l’annulation.

Dans ce cas, vous recevrez un remboursement complet du prix des produits, y compris les frais de livraison standard, le cas échéant (à l'exclusion des frais supplémentaires pour les options de livraison express, les emballages cadeaux et d´autres frais supplémentaires). De plus, vous avez l'obligation légale de prendre un soin raisonnable des produits pendant qu'ils sont en votre possession. Si vous ne respectez pas cette obligation, le Vendeur peut avoir un droit d'action en dommages et intérêts contre vous.

Vous pouvez retourner les produits soit par le service postal agréé (tel qu'indiqué sur le formulaire de retour online) via l'étiquette de retour personnalisée prépayée jointe à votre commande originale, soit en emballant les produits en toute sécurité et en les envoyant au vendeur par un autre service postal.

Si vous décidez d'utiliser un autre service que celui indiqué par le vendeur dans le formulaire de retour, vous devrez plutôt prendre en charge les frais de livraison. Le Vendeur ne remboursera pas les frais supplémentaires que vous avez encourus en choisissant un autre service postal et/ou d'autres méthodes de livraison plus rapides que la méthode standard. Dans ce cas, la responsabilité de la perte ou de dommage de la marchandise pendant le transport, qui est due à votre choix négligent du transporteur et/ou de la méthode de livraison, reste à votre charge.

Le droit de retour - outre le respect des termes et conditions décrits aux points mode 5.1, 5.2, 5.3 et 5.4 - est exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement respectées: a. si le formulaire de retour est correctement transmis online via le site 50-ml.fr ou autre déclaration sans équivoque de votre décision de résiliation du contrat doit être dûment remplie et fournie au Vendeur dans les 14 (quatorze) jours à dater de la livraison des produits ; b. les produits ne doivent pas avoir été utilisés ; c. les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine ; si vous voulez retourner un kit, vous devez retourner tous les articles inclus, cette disposition s'applique également aux échantillons gratuits inclus ; d. les produits retournés doivent être livrés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant l'expression de votre décision au vendeur de mettre fin au contrat ; e. les produits ne sont pas endommagés.

Si le droit de retour est correctement exécuté comme décrit, le vendeur traitera le remboursement dès que possible.

Les sommes vous seront remboursées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur aura eu connaissance de l'exercice de votre droit de rétractation, le Vendeur procédera au remboursement après vérification de la bonne exécution des termes et conditions énoncés ci-dessus.

Si les conditions d'exercer votre droit de rétractation ne sont pas conformes aux dispositions du paragraphe 5.7, vous ne serez pas remboursé. Dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l'e-mail vous informant de la non-acceptation du retour, vous pouvez choisir de retourner, à vos frais, les produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés au Vendeur. Dans le cas contraire, le Vendeur est en droit de conserver les produits en sus des sommes déjà versées pour leur achat. Si les conditions du paragraphe 5.7 précédent ne sont pas respectées, vous n'aurez pas droit au remboursement complet des sommes déjà versées au Vendeur. Vous serez responsable de la diminution de la valeur des produits retournés, résultant de toute utilisation autre que celle autorisée par le Vendeur afin de vous permettre de déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces produits. Dans ce cas, le remboursement sera déterminé selon un pourcentage compris entre 10 et 90 % moins le montant que vous avez payé au Vendeur pour l'achat des produits retournés, tel que vous en serez spécifiquement avisé, par courriel, par le Vendeur. Dans les 14 jours suivant l'envoi de l'e-mail avec lequel vous serez informé du montant déduit du remboursement, vous pouvez choisir de récupérer à vos frais, les produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés au Vendeur, en le notifiant au Vendeur, selon le mode qui vous sera communiqué. Dans le cas contraire, le vendeur peut conserver les produits et un montant équivalent au pourcentage prélevé sur le remboursement.

Remboursement

Remboursement
Après avoir retourné les produits, le Vendeur en vérifiera la conformité aux conditions et délais spécifiés au paragraphe 5.8. Dans l'éventualité où les vérifications seraient conclues avec succès, le Vendeur confirmera, par courrier électronique, l'acceptation des produits retournés. Dans le cas contraire, le Vendeur communiquera, par courrier électronique, toute diminution de valeur constatée des produits retournés, résultant de toute violation des conditions énoncées au paragraphe 5.7. Dans le mail, le Vendeur communiquera le montant qui sera déduit de la somme que vous avez payée pour l'achat des produits retournés ; vous avez également la possibilité de récupérer, à vos frais, les produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés au Vendeur, comme prévu au paragraphe 5.10.

Quel que soit le mode de paiement utilisé, le remboursement, total ou partiel, est effectué par le Vendeur dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le Vendeur a eu connaissance de votre droit de rétractation après vérification de la bonne application de votre droit de rétractation et vérification des produits repris.

Le Vendeur effectue le remboursement en utilisant les mêmes méthodes de paiement que vous avez utilisées pour l'achat des produits retournés, à moins que vous n'ayez expressément convenu avec le Vendeur d'utiliser d'autres méthodes de paiement et à condition que vous n'encouriez pas de frais supplémentaires en raison de ce remboursement. S'il n'y a pas de correspondance entre le destinataire des produits indiqués sur le bon de commande et celui qui a effectué le paiement des sommes dues pour leur achat, le remboursement des sommes, en cas d'exercice du droit de rétractation, sera effectué par le Vendeur, en revanche, à l'encontre de ceux qui ont effectué le paiement.

La date de valeur du crédit sera la même ; vous ne subirez aucune perte en termes d'intérêts bancaires.

Le vendeur indique comme société de livraison pour le retour des produits TNT courrier ou NEXIVE. Par TNT ou NEXIVE, en utilisant l'étiquette adhésive pré-imprimée apposée sur l'emballage contenant le produit, vous pouvez retourner les produits au Vendeur, sans avoir à effectuer le paiement des frais nécessaires. Cette méthode prend le paiement direct au Vendeur, en votre nom, le coût de retour des produits achetés, vous libérant ainsi de toute obligation de paiement envers le transitaire. Cette méthode vous permet également de vérifier, à tout moment, où se trouve chaque colis, vous dégageant de toute responsabilité en cas de perte ou d'avarie des marchandises pendant le transport.

Pour commencer une procédure de retour, veuillez télécharger le formulaire de retour.