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Questions fréquentes

Des questions? Veuillez trouver ici votre réponse. Pour vous faciliter la tâche, nous avons divisé les réponses par problème.

Si vous avez encore doutes, veuillez nous contacter à info@50-ml.com

Commande

JE N´ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE CORRECTEMENT. QUE PUIS-JE FAIRE?

Si vous rencontrez un problème lors de la commande, n’hésitez pas à nous appeler au +39 02 3674 5846 ou à envoyer un courrier électronique à info@50-ml.com. Nous serons heureux de vous aider avec votre commande. En cas de notre absence du bureau, veuillez laisser un message vocal sur notre messagerie.

PUIS-JE DÉCIDER QUELS ÉCHANTILLONS GRATUITS SERONT INCLUS DANS MA COMMANDE?

Sur la page de paiement, vous pouvez sélectionner le type d’échantillons gratuits que vous souhaitez recevoir. Si vous souhaitez recevoir un type d’échantillon spécifique, veuillez nous le signaler en écrivant un commentaire dans votre commande ou en nous envoyant simplement un courrier électronique. Nous allons essayer d’insérer cet échantillon dans votre commande. Notez que ce service dépend de la disponibilité du stock actuel.

PUIS-JE MODIFIER LES DÉTAILS DE MA COMMANDE APRÈS L´AVOIR SOUMISE?

En ce qui concerne l’échange de produits ou la modification de l’adresse de livraison, veuillez fournir de nouvelles instructions dès que possible. En effet, nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible.

Pour toute autre instruction spéciale, telle que le jour préféré pour la livraison, veuillez nous contacter à info@50-ml.com.

Si vous souhaitez modifier une commande passée un jour de vacances, veuillez fournir de nouvelles instructions dans le premier jour ouvrable.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Oui, vous pouvez annuler votre commande.

Produits

SAGIT-IL DE PRODUITS ORIGINAUX?

Oui. Nos fournisseurs sont des distributeurs agréés ou directement des fabricants de produits. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez-nous.

PUIS-JE DEMANDER LA LISTE DES INGRÉDIENTS DU PRODUIT?

Si vous souhaitez recevoir plus d’informations sur les produits que vous souhaitez acheter, envoyez un courrier électronique à l’adresse info@50-ml.com. Nous serons heureux de vous aider à trouver la liste des ingrédients.

PUIS-JE DEMANDER DES PRODUITS NON DISPONIBLES SUR VOTRE SITE?

Si vous recherchez un produit particulier qui ne figure pas sur notre site web, veuillez nous contacter à l’adresse info@50-ml.com. Notre équipe sera heureuse de vous aider et de faire tout ce qui est nécessaire pour trouver le produit.

SI UN PRODUIT EST " HORS DE STOCK", COMMENT PUIS-JE ÊTRE INFORMÉ SUR SA FUTURE DISPONIBILITÉ?

Si un produit est marqué comme “en rupture de stock” et que vous souhaitez être mis à jour concernant sa future disponibilité, envoyez un courrier électronique à l’adresse info@50-ml.com. Nous vous contacterons dès qu’il sera disponible.

Paiements

COMMENT PUIS-JE PAYER?

Nous acceptons les modes de paiement suivants: carte de crédit; PayPal et transfert bancaire direct. Veuillez noter que pour les commandes hors d’Italie, nous n’acceptons pas les paiements en espèces ni les chèques.

QUELLES CARTES DE CRÉDIT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes débit et de crédit de Visa, Maestro et American Express.

ACCEPTEZ-VOUS AMERICAN EXPRESS?

Oui.

EST-CE QUE LES PAIEMENTS AVEC CARTE DE CRÉDIT SONT SÉCURISÉS?

Afin de garantir à nos clients le plus haut standard de sécurité, nous sommes conformes au protocole de sécurité CPI. Ce protocole protège vos données sensibles contre le vol et vous permet de payer online en toute sécurité.

AI-JE BESOIN D'UN COMPTE PAYPAL POUR ACHETER AVEC PAYPAL?

Non, vous n´en avez pas besoin. Vous pouvez traiter votre paiement avec une carte de crédit ou de débit sans être inscrit à PayPal. Une fois que vous serez redirigé sur la page Web Paypal, vous pouvez choisir entre: “payer sans compte PayPal” ou “vous connecter” à votre compte. Si vous n’avez pas de compte Paypal, choisissez “Payer sans compte PayPal” et remplissez le formulaire avec vos données.

J´AI BESOIN D´UNE FACTURE D´ACHAT. COMMENT PUIS-JE L´OBTENIR?

Si vous avez besoin de recevoir une facture d´achat, veuillez remplir les champs appropriés du formulaire de commande. Assurez-vous notamment d’inclure votre numéro de TVA. Sinon, vous pouvez aussi nous envoyer un email. Notez que la réception d’une facture peut prendre jusqu’à deux jours ouvrables.

Livraison

EST-IL POSSIBLE DE SAVOIR L´HEURE EXACTE DE LIVRAISON?

Nos coursiers sont tenus de vous informer du jour de livraison prévu. Malheureusement, ils ne peuvent pas être plus précis en raison des conditions de circulation ou d’autres problèmes externes. Si vous avez des besoins particuliers en matière de livraison, tels qu’une livraison avant midi, veuillez nous contacter et notre équipe gérera une solution pour vous.

EST-IL POSSIBLE DE TRACKER MON COLIS?

Oui, vous pouvez le tracker. Une fois que le service de livraison aura pris votre colis, vous recevrez toutes les informations pertinentes concernant votre livraison. Vous pouvez également vérifier le statut de votre envoi en vous connectant à votre compte. Si vous ne recevez pas ces informations ou si votre compte ne montre aucune information, veuillez nous contacter à info@50-ml.com

QU'EN EST-IL DES COÛTS ET DU TEMPS DE LIVRAISON?

Les coûts de temps et de livraison dépendent de la quantité achetée et du pays de destination. Si vous souhaitez calculer vos frais d’expédition et votre délai de livraison, veuillez sélectionner vos produits et les vérifier à la page de paiement.

Retours et échange

PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE DES PRODUITS?

Les retours et les échanges ne sont admis que si le produit n’a pas été ouvert, utilisé ou endommagé. Les clients sont priés de nous contacter pour une réclamation, dès qu´ils auront reçu le colis.

QUAND EST-CE QUE VOUS ACCEPTEZ LES DEMANDES DE RETOUR OU D'ÉCHANGE?

Le droit de retour est exercé correctement si les conditions suivantes sont pleinement remplies : a. si le formulaire de retour est correctement transmis online via le site Internet 50-ml.com ou toute autre déclaration sans équivoque de votre décision de résilier le contrat doit être dûment remplie et fournie au Vendeur dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison des produits ; b. les produits ne doivent pas avoir été utilisés ; c. les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ; si vous voulez retourner un kit, vous devez retourner tous les articles inclus, cette disposition s’applique également aux échantillons gratuits inclus ; d. les produits retournés doivent être livrés au service postal dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez annoncé votre décision au Vendeur de mettre fin au contrat ; e. les produits ne doivent pas être endommagés.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT?

Vous pouvez retourner les produits soit par le service postal agréé (tel qu’indiqué sur le formulaire de retour online) via l’étiquette de retour personnalisée prépayée jointe à votre commande originale, soit en emballant les produits en toute sécurité et en les envoyant au vendeur par un autre service postal.

COMMENT PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ APRÈS UN RETOUR?

L’argent sera remboursé dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le vendeur aura fait connaissance de l’exercice de votre droit de rétractation.